Servicio de Salud Metropolitano Central

El Hospital se basará en un modelo de salud centrado en el usuario.

Contará con:
-Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS): A través de la cual las personas accederán e interactuarán con la administración con el objeto de recibir información respecto del servicio, de los plazos, documentos y otras formalidades exigidas para recibir las prestaciones. De la misma manera, hacer llegar las sugerencias y reclamos que le permitan a las instituciones modificar procedimientos y mecanismos que contribuyan a la mejora de la calidad de atención.

Será responsabilidad de las OIRS, la gestión de las solicitudes ciudadanas, para lo cual desarrollarán iniciativas de consultas al usuario mediante buzones, encuestas y otros mecanismos que retroalimenten a la organización para la constante mejoría de la calidad, al mismo tiempo que darán solución en forma oportuna a los problemas planteados por los usuarios.

-Señalética clara : Permitirá la orientación y el desplazamiento de los usuarios al interior de sus dependencias de manera segura y rápida. Formará parte de la imagen corporativa de éste, será bilingüe, español-mapudungún, y, al igual que la infraestructura, estará adaptada a las discapacidades visuales y motoras de los usuarios.

-Unidad de Admisión: Tendrá ventanilla única y personal polifuncional.

-Unidad de Archivo: Contará con información on-line, miniaturización del archivo de datos y  confidencialidad de la información.

Además, será un Hospital Amigo y Abierto a la Familia, por lo que:
•    Funcionará con horarios de visita extendidos y contemplará el acompañamiento diurno de los hospitalizados y nocturno de pacientes pediátricos y geriátricos.
•    Tendrá espacios para la interacción entre el equipo de tratantes y la familia, con el objetivo de entregar información permanente, oportuna y entendible.
•    Su atención será oportuna, efectiva, resolutiva y de calidad.
•    Tendrá “Acompañamiento al buen morir”.
•    Tendrá instancias formales de resolución de conflictos.
•    Velará por la reinserción del usuario a su comunidad y centro de salud.
•    Habrá espacios de participación en la gestión del establecimiento, su infraestructura y señalética se adaptarán a las discapacidades visuales y motoras de los usuarios.
•    Los usuarios y sus acompañantes estarán sujetos a derechos y deberes y se contará con una carta de los derechos de los usuarios.
•    Se velará por el buen trato, con reciprocidad hacia los funcionarios.